Политика возврата

Редакция от 1 января 2026 г.

Важно: Перед оплатой вы можете воспользоваться бесплатным пробным периодом 4 дня без привязки карты.

1. Общие условия

Zenward VPN стремится обеспечить высокое качество сервиса. В случае если вы столкнулись с техническими проблемами, мы готовы рассмотреть вопрос возврата средств.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

Сервис был недоступен более 72 часов подряд по вине Исполнителя.
Техническая неисправность не была устранена в течение разумного срока.
Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что сервисом не пользовались.

3. Случаи, когда возврат не производится

Пробный период (4 дня) — бесплатен и не подлежит возврату.
Нарушение Пользователем условий Договора оферты.
Блокировка аккаунта за использование сервиса в противоправных целях.
Изменение предпочтений Пользователя (передумал пользоваться VPN).
Прошло более 14 дней с момента оплаты.

4. Порядок подачи запроса на возврат

Обратитесь в службу поддержки через Telegram-бот или по email: support@zenwardvpn.com
Укажите номер транзакции и причину запроса.
Мы рассмотрим запрос в течение 3 рабочих дней.
При положительном решении средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней.

5. Способ возврата

Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Мы не несём ответственности за сроки зачисления средств на стороне платёжной системы.

6. Контакты

По вопросам возврата: support@zenwardvpn.com